อ้างอิง

ศูนย์ช่วยเหลือที่ตอบทุกคำถามของคุณ

เราจัดช่องทางช่วยเหลือให้คุณเข้าถึงได้ง่ายทั้งผ่านแชทสด อีเมล และหน้า FAQ ครอบคลุมทุกเรื่องตั้งแต่การเปิดบัญชี การฝาก-ถอนผ่าน PromptPay หรือ Wallet ไปจนถึงการตรวจสอบประวัติรอบเกมและการยืนยันตัวตน

แชทสดตอบเร็วFAQ ครบทุกหัวข้อซัพพอร์ตภาษาไทยตรวจสอบบัญชีได้ทันที
TKB9 ศูนย์ช่วยเหลือที่ตอบทุกคำถามของคุณ
ช่องทางติดต่อ

ช่วยเหลือตลอดเวลาที่คุณต้องการ

เราเปิดช่องทางให้คุณติดต่อได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับบัญชี การฝากถอนผ่าน PromptPay หรือ Wallet หรือต้องการตรวจสอบสถานะธุรกรรม ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมให้คำตอบและแนะนำขั้นตอนที่ชัดเจน คุณสามารถเลือกช่องทางที่สะดวกที่สุดสำหรับคุณ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็เข้าถึงความช่วยเหลือได้ทันที

ทีมออนไลน์

แชทสด

คลิกไอคอนแชทที่มุมล่างขวาของหน้าจอ พิมพ์คำถามของคุณแล้วรอทีมตอบกลับภายในไม่กี่นาที เหมาะสำหรับคำถามด่วนเกี่ยวกับการฝากเงินหรือปัญหาการเข้าสู่ระบบ

อีเมล

ส่งรายละเอียดปัญหาพร้อมหมายเลขบัญชีและภาพหน้าจอ (ถ้ามี) มาที่อีเมลซัพพอร์ตของเรา เหมาะกับเรื่องที่ต้องการอธิบายละเอียดหรือแนบเอกสารประกอบ เราจะตอบกลับภายในหนึ่งวัน

คำถามที่พบบ่อย

เข้าไปที่หน้า FAQ ในเมนูบัญชีของคุณ เราจัดหมวดหมู่คำถามตามหัวข้อ เช่น การฝากถอน การยืนยันตัวตน หรือเกี่ยวกับเกม คุณสามารถค้นหาคำตอบได้เองโดยไม่ต้องรอทีม

มาตรฐานที่เรายึดถือ

เราดูแลบัญชีและข้อมูลของคุณอย่างไร

ความปลอดภัยของบัญชีและความโปร่งใสในการทำงานคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญตั้งแต่วันแรก ทุกธุรกรรมการฝากถอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ได้รับการเข้ารหัสและบันทึกในระบบของเรา คุณสามารถตรวจสอบประวัติได้ทุกครั้งในหน้าบัญชี ข้อมูลส่วนตัวและรหัสผ่านของคุณถูกจัดเก็บตามมาตรฐานสากล ไม่มีการแชร์ให้บุคคลที่สาม เกมทุกเกมที่เราเปิดให้เล่นมาจากผู้พัฒนาที่ได้รับการรับรอง

การเข้ารหัสข้อมูล เราใช้ SSL encryption ในการส่งข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับเซิร์ฟเวอร์ของเรา ข้อมูลบัญชี รหัสผ่าน และรายละเอียดการชำระเงินได้รับการปกป้องตลอดเวลา คุณจะเห็นไอคอนแม่กุญแจในแถบที่อยู่ URL
การยืนยันตัวตนสองชั้น เปิดใช้งาน OTP ผ่าน SMS หรืออีเมลเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้บัญชี เมื่อคุณเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่หรือทำธุรกรรมถอนเงิน ระบบจะขอรหัสยืนยันก่อนดำเนินการต่อ
ผู้พัฒนาเกมที่ได้รับการรับรอง เกมทุกเกมในล็อบบี้มาจากสตูดิโอที่ได้รับใบอนุญาต เช่น Pragmatic Play, PG Soft และ Evolution ผลลัพธ์ของเกมถูกควบคุมโดย RNG ที่ผ่านการตรวจสอบจากหน่วยงานอิสระ
บันทึกธุรกรรมแบบสมบูรณ์ ทุกการฝาก การถอน และการเดิมพันถูกบันทึกไว้ในประวัติบัญชีของคุณ คุณสามารถเข้าไปตรวจสอบวันที่ เวลา จำนวนเงิน และสถานะได้ตลอดเวลา หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับรายการใดสามารถติดต่อทีมซัพพอร์ตพร้อมอ้างอิงหมายเลขธุรกรรม
TKB9 วิธีรับความช่วยเหลือจาก TKB9

วิธีรับความช่วยเหลือจาก TKB9

คุณสามารถติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราได้หลายช่องทาง เริ่มจากแชทสดที่เปิดให้บริการตลอดเวลา เหมาะสำหรับคำถามด่วนเรื่องการฝากเงินหรือปัญหาการเข้าเล่น หากต้องการส่งเอกสารยืนยันตัวตนหรือสอบถามรายละเอียดที่ซับซ้อนมากขึ้น ใช้อีเมลซัพพอร์ตที่ระบุไว้ในหน้าติดต่อเรา สำหรับคำถามพื้นฐานเช่น วิธีเปลี่ยนรหัสผ่าน ขั้นตอนการถอนเงินผ่าน SCB Easy หรือการตรวจสอบสถานะรอบเกม เราจัดทำ FAQ แยกตามหัวข้อให้คุณค้นหาคำตอบได้เองทันที ทุกช่องทางรองรับภาษาไทยและออกแบบมาให้ใช้งานง่ายผ่านมือถือ คุณสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้ทุกที่ทุกเวลาไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

รวมคำศัพท์ที่เจอบ่อยในหน้าช่วยเหลือ

หน้าช่วยเหลือของ TKB9 มีคำที่คุณอาจไม่คุ้นตอนแรก เช่น OTP หรือ KYC ซึ่งเกี่ยวข้องกับการยืนยันตัวตนก่อนฝากถอน หรือคำว่าตั๋วสนับสนุนที่ใช้ติดตามปัญหาที่ยังไม่จบในรอบเดียว เราอธิบายแต่ละคำแบบสั้น ตรงประเด็น ให้คุณเข้าใจได้จากมือถือโดยไม่ต้องเปิดหลายหน้าจอ เพื่อให้การขอความช่วยเหลือครั้งต่อไปเร็วขึ้น

ไลฟ์แชทคืออะไร

ช่องทางพิมพ์คุยกับทีมช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ผ่านมือถือหรือเบราว์เซอร์ เหมาะกับคำถามเร่งด่วนเรื่องบัญชีหรือขั้นตอนฝากถอนที่ต้องการคำตอบทันทีโดยไม่ต้องรอทางอีเมล

OTP ในการติดต่อฝ่ายช่วยเหลือคืออะไร

รหัสยืนยันชั่วคราวที่ส่งเข้ามือถือของคุณ ใช้ยืนยันตัวตนก่อนให้ทีมช่วยเหลือแก้ไขข้อมูลบัญชีหรือดำเนินการคำร้องที่เกี่ยวกับเงินในบัญชี

KYC ที่ฝ่ายช่วยเหลือขอเพิ่มเติมคืออะไร

ขั้นตอนยืนยันตัวตนด้วยเอกสารประกอบ ทีมช่วยเหลือจะขอเมื่อพบรายการที่ต้องตรวจสอบก่อนดำเนินการต่อ เพื่อให้บัญชีของคุณถูกต้องตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้

ตั๋วสนับสนุนคืออะไร

บันทึกปัญหาที่ทีมช่วยเหลือเปิดไว้เมื่อเรื่องของคุณต้องใช้เวลาตรวจสอบเพิ่ม คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของตั๋วเดิมได้จากเมนูช่วยเหลือโดยไม่ต้องแจ้งเรื่องซ้ำ

ศูนย์ช่วยเหลือในแอปคืออะไร

หน้ารวมคำถามและช่องทางติดต่อที่อยู่ในเมนูมือถือ รวมหัวข้อเกี่ยวกับบัญชี การฝากถอน และการเข้าสู่ระบบไว้ในที่เดียวเพื่อให้ค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับฝ่ายช่วยเหลือ

หลายคำถามที่ส่งเข้ามาซ้ำกันบ่อยเกี่ยวกับวิธีติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ TKB9 เราจึงรวมไว้ในหัวข้อนี้ให้ตอบตรงจุด ตั้งแต่ช่องทางไลฟ์แชทบนมือถือ ไปจนถึงขั้นตอนที่ทีมงานใช้ตรวจสอบบัญชีก่อนดำเนินการคำร้องต่าง ๆ เพื่อให้คุณเตรียมข้อมูลได้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกที่ติดต่อเข้ามา

เริ่มจากไลฟ์แชทในเมนูช่วยเหลือบนมือถือหรือเบราว์เซอร์ เลือกหัวข้อที่ตรงกับปัญหา เช่น บัญชีหรือการฝากถอน แล้วพิมพ์อธิบายรายละเอียดให้ทีมงานตรวจสอบต่อ

เตรียมชื่อบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ และรายละเอียดของรายการที่มีปัญหา เช่น ช่องทางที่ใช้ทำรายการอย่าง PromptPay หรือ SCB Easy เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบได้ตรงจุด

แจ้งผ่านไลฟ์แชทพร้อมระบุว่าคุณเข้าจากมือถือหรือเบราว์เซอร์ ทีมงานจะขอยืนยันตัวตนด้วย OTP ก่อนช่วยตรวจสอบสถานะบัญชีให้กลับมาใช้งานต่อได้

เปิดเมนูช่วยเหลือแล้วดูประวัติการติดต่อที่ผูกกับบัญชีของคุณ ตั๋วเดิมจะแสดงสถานะล่าสุดโดยไม่ต้องแจ้งเรื่องเดิมซ้ำกับทีมงานอีกครั้ง

แจ้งช่องทางที่ใช้ เช่น Wallet หรือ Bank Transfer พร้อมเวลาโดยประมาณที่ทำรายการ ทีมงานจะตรวจสอบรายการนั้นในระบบให้ก่อนตอบกลับ

ไม่ต่างกัน ประวัติการติดต่อและตั๋วสนับสนุนของคุณผูกกับบัญชีเดียวกัน สลับใช้งานจากมือถือไปเบราว์เซอร์ได้โดยไม่ต้องเริ่มแจ้งเรื่องใหม่
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต